Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS – FLOR DE CACTO

Na Flor de Cacto, nossos produtos são artesanais e preparados com cuidado individualizado, prezando pela qualidade, segurança e integridade de cada item enviado.

1. CONTATO PARA SOLICITAÇÃO

Toda solicitação de troca, devolução ou análise de ocorrência deverá ser realizada inicialmente pelo nosso canal oficial de atendimento:

📲 WhatsApp da Flor de Cacto

A equipe orientará o procedimento adequado para cada situação, respeitando a legislação vigente.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para esse tipo de devolução:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original
• O cliente deverá solicitar a devolução via WhatsApp
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
• Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Produtos desenvolvidos de forma personalizada, sob encomenda ou com formulação exclusiva para o cliente não estão sujeitos ao direito de arrependimento, conforme previsto em exceções legais aplicáveis a produtos personalizados.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja identificado dano no transporte:

• O cliente deve entrar em contato via WhatsApp com fotos e/ou vídeos do produto e embalagem
• A análise será realizada pela nossa equipe
• Confirmado o defeito ou avaria, a Flor de Cacto poderá, conforme avaliação:
  • enviar um novo produto sem custo adicional, ou
  • realizar reembolso integral

Em casos de avaria no transporte, priorizamos sempre a solução mais rápida e eficiente para o cliente.

5. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Para produtos elegíveis à devolução:

• O produto deve ser enviado com embalagem original
• Não pode apresentar sinais de uso inadequado
• O cliente deverá seguir as orientações fornecidas pelo atendimento

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, dentro de prazo razoável, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

7. EMBALAGEM E ENVIO

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir segurança no transporte. Nosso processo de embalagem é monitorado e documentado internamente para controle de qualidade.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Flor de Cacto preza pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor, buscando sempre soluções justas para cada caso.