Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Flor de Cacto

Na Flor de Cacto, todos os produtos são formulados com carinho, personalizados e feitos sob demanda, prezando pela qualidade, pureza e bem-estar. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções que respeita nossos clientes e também a natureza artesanal do nosso trabalho.

Direito de Arrependimento – até 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra realizada pelo nosso site. Nesse caso, a devolução será integral e os custos de frete serão de responsabilidade da Flor de Cacto.

Importante: Produtos personalizados (como blends, perfumes ou tratamentos feitos sob medida) não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou divergência com o pedido.

Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, ou se houver erro no envio (produto diferente do solicitado), garantimos a troca sem custos, desde que:

• A solicitação seja feita em até 30 dias corridos após o recebimento;

• O produto esteja lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original;

• Fotos ou vídeos sejam enviados como comprovação.

Condições para Troca

Para garantir a integridade e segurança dos nossos produtos naturais:

• Não realizamos trocas de produtos abertos ou utilizados;

• Os produtos devem estar lacrados, com etiquetas e embalagem intactas.

Despesas de Envio

• Em caso de defeito ou erro da Flor de Cacto, todos os custos de envio serão arcados pela loja.

• Para trocas por preferência pessoal (ex: fragrância), o frete é de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie um e-mail para flordecacto@flordecacto.org com:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Foto ou vídeo do produto (se aplicável).

Nosso atendimento analisará seu pedido e responderá em até 2 dias úteis com as instruções.